Refund policy

Non-récupération des colis en point relais :

• Les clientes disposent d’un délai de 7 jours pour récupérer leur colis dans le point relais indiqué. Passé ce délai, le colis sera automatiquement retourné à notre entrepôt.

• En cas de retour d’un colis non récupéré, une taxe de traitement de 10 € sera déduite du remboursement.

• Si la cliente souhaite un ré-envoi de sa commande, elle devra s’acquitter des frais de port supplémentaires, indépendamment du montant initial.

2. Vérification des coordonnées :

• Lors du paiement, en particulier via Apple Pay, il est de la responsabilité de la cliente de s’assurer que ses coordonnées de livraison (adresse, nom, téléphone, etc.) sont correctes et à jour.

• Nous ne pourrons être tenus responsables en cas d’erreur ou de colis non livré à cause de coordonnées erronées.

3. Colis en avarie ou non récupérés :

• Si un colis est déclaré en avarie ou endommagé parce qu’il n’a pas été récupéré à temps, nous déclinons toute responsabilité. Aucun remboursement ne pourra être accordé dans ces circonstances.

4. Éligibilité au remboursement :

• Les articles doivent être retournés en parfait état, non portés, non lavés et avec toutes les étiquettes d’origine. Tout article ne respectant pas ces critères ne sera pas éligible à un remboursement.

• Les frais de retour sont à la charge de la cliente, sauf en cas d’erreur avérée de notre part (article défectueux ou erreur de commande).

5. Délais de traitement des remboursements :

• Les remboursements sont effectués dans un délai de 7 à 14 jours ouvrables après réception et inspection des articles retournés.

6. Commandes personnalisées ou soldées :

• Les articles personnalisés ou en promotion ne sont pas éligibles au remboursement, sauf en cas de défaut constaté.

Remarque importante :

En passant commande sur notre site, la cliente accepte ces conditions générales de vente, y compris les clauses de remboursement et les frais associés.